Officier Relations Commerciales Sr at Groupe SOGEBANK

Job Description:

Missions du poste ( en terme de finalité et de responsabilité au sein de l'Institution ):

Démarcher et gérer la relation d’un portefeuille de clients & de prospects

Activités Principales :(en termes de résultat à atteindre, regroupant un certain nombre de tâches)

Gestion Commerciale
• Gérer le portefeuille de clients confiés.
• Visiter ou maintenir un contact téléphonique sur une base régulière avec les clients relevant de son portefeuille. Les visites, selon les cas traités pourront être réalisées conjointement avec les représentants d’autres départements de la Sogebank ou des filiales.
• Développer une relation commerciale harmonieuse avec le client en suivant régulièrement ses comptes tout en s’assurant de sa satisfaction.
• Détecter les nouveaux besoins du Client et lui faire de nouvelles propositions.
• Préparer les offres de services et assurer et le suivi des dossiers nécessitant l’intervention d’autres Départements (Crédit – GE, Trésorerie) ou Filiales (Sogecarte, Sogesol…).
• Suivre et résoudre toute réclamation émise ou tout problème rencontré par le client.
• Aviser la Direction de toute situation pouvant affecter de façon significative, favorablement ou défavorablement, la relation entretenue avec un client relevant de son portefeuille.
• Préparer périodiquement un bilan commercial pour chaque client de son portefeuille
• Documenter les rencontres réalisées ou tout autre type de contact avec la clientèle selon les formats en vigueur.
• Vendre les produits et services de la Sogebank.
• Promouvoir les produits et services du Groupe Sogebank en général.
• Fournir les informations nécessaires à la mise à jour de la base de données.

Gestion de Projets
• Déterminer les produits ou services spécifiques pouvant créer une valeur ajoutée dans la relation entretenue avec un client et élaborer une proposition de projet à discuter avec les services concernés.
• Assurer le suivi de la mise en place des projets particuliers concernant un client et élaborer des rapports de suivi périodique relatifs à leur état d’avancement.
• Procéder de concert avec les services concernés à l’évaluation des projets en cours afin de confirmer la satisfaction du client et de la Sogebank par rapport aux attentes formulées lors de l’élaboration du projet.

Gestion Administrative des Dossiers
• Etablir sur une base annuelle des objectifs commerciaux par client. Préparer des bilans périodiques d’activité afin d’évaluer l’atteinte des prévisions.
• Préparer un rapport de rentabilité par relation.

Gestion Administrative du Département:
• Participer activement aux réunions de travail du Département.
• Gérer des projets spécifiques qui pourraient lui être confié par la Direction.
• Représenter la Sogebank, à la demande de la Direction, à des séminaires, présentation ou réunions se rapportant aux champs d’action du Département.
• Assister, à chaque fois que cela est nécessaire, les autres forces de vente du Groupe : Département Crédit – Grandes Entreprises, Réseau, Sogecarte, Sogefac…
• Avec les Départements et/ou Filiales concernés, élaborer les dossiers pour les projets spécifiques du client.

Job Qualifications:

Compétences :
(en termes de formation, connaissances et aptitudes)
Formation
• Diplôme universitaire en économie, marketing ou gestion.

Expérience
• Expérience réussie dans la vente, de préférence dans le domaine bancaire.

Compétences techniques
• Bonnes connaissances des produits et services bancaires.
• Maîtrise de l’anglais et bonne connaissance de l’espagnol.
• Capacité à élaborer et mettre en oeuvre un plan de prospection.
• Capacité à identifier les besoins du client, établir une proposition adaptée et la vendre au client.
• Maîtrise des logiciels de traitement de texte et des tableurs.

Qualités
• Rigueur et organisation.
• Sens des objectifs et des résultats.
• Grand sens commercial, passion pour le « terrain » (80% du temps à l’extérieur de la banque).
• Bonne aptitude à la communication orale et écrite.