Superviseur (Pit Boss)

Company: Casino El Rancho

Job Type:
Full-time

Sector:
Hotels/Hospitality & Restaurant

Location: Petion-Ville, Haiti

Start Date: October 13, 2017

Posted On: Sep 13, 2017

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Superviseur (Pit Boss) at Casino El Rancho

Job Description:

Définition de taches PIT BOSSES

Votre travail consiste en l’observation de votre pit. Vous êtes une personne vigilante et subtile. C’est votre plancher, vos croupiers et vos clients. Vous êtes capables de sentir, de voir et de mettre en doute certaines situations. De plus, vous devez être en mesure de travailler en équipe avec vos croupiers afin de les protéger contre les possibles fraudeurs. Vous êtes aussi responsable de surveiller leurs actions et vous portez garants de leur transparence. Enfin, vous connaissez l’importance de la communication et vous travaillez en étroite collaboration avec l’administration.

1- Vous connaissez bien les règles que vos croupiers ont à suivre :
a- Vous les avez lues, comprises et appliquées
b- Lorsqu’il y a un incident aussi minime soit-il (correction d’un croupier, problème avec un client, suspicion quelconque ou autres), vous devez avertir la surveillance des caméras par interphone

2- Vos actions consistent en :
a- Aider le croupier lors de transactions, c’est à vous de vérifier et glisser l’argent dans le drop
b- Vous êtes là pour régler les problèmes que rencontrent vos croupiers (voir ‘Procédures et règles pour CROUPIERS)
c- Corriger vos croupiers quand vous notez des erreurs, contacter la chambre de surveillance pour que ces erreurs soient enregistrées
d- Faire circuler l’information donnée par vos croupiers à la chambre de surveillance
e- Alerter la chambre de surveillance quand vous avez des doutes sur un client ou un croupier (ex : quand un croupier tend à se retourner, paraît nerveux, un client qui vous regarde souvent ect…)
f- Alerter subtilement l’équipe de sécurité quand un client ne joue pas sur une table, ce dernier n’a pas le droit d’occuper une place, la sécurité doit réagir
g- Assurer le shift de vos croupiers et noter quand ils manquent à l’appel
h- Féliciter et motiver vos croupiers quand vous êtes satisfaits de leur travail
i- Faire de mini réunions (2-3 min) chaque 2-3 jours pour motiver l’équipe avant le début des shift
j- Évaluer les joueurs sur les tables, vous devez être en mesure de déterminer qui sont les joueurs qui gagnent ou perdent à n’importe quel moment de la soirée et quel est l’état financier de vos tables à n’importe quel moment aussi
k- Vous êtes responsables de signer les fiches de consommation, faites attention aux abus
l- Vous devez protéger les membres de votre équipe face aux clients et utiliser votre caractère (sans être agressifs)
m- Savoir faire la part des choses, prendre des initiatives et savoir COMMENT gérer vos tables
n- Certains Pit Boss auront à assurer la surveillance aux caméras

3- Vous serez pénalisés si :
a- Vous insultez un collègue de travail, alors si vous avez des problèmes à résoudre, il faut avertir l’administration pour régler les différents derrière les portes fermées
b- Vous n’informez pas la chambre de surveillance de ce qui se passe sur le plancher

Le respect de ces règlements est votre responsabilité. La bonne conduite des opérations nous permettra de mettre vos compétences en valeur afin d’assurer notre professionnalisme.

Nous sommes là pour travailler ensemble et vous offrir un environnement de travail agréable. Nous avons besoin de votre totale collaboration afin de ce faire. Veuillez noter qu’il y aura toujours des problèmes et des incidents quotidiens qu’il faut absolument faire remarquer sous peine de mettre votre emploi en jeu.

La communication est notre meilleur outil de gestion. Vous devez vous efforcer d’informer vos supérieurs afin que nous soyons au courant des problèmes et des choses à améliorer.

Au fur et à mesure que nous apprendrons à travailler ensemble, nous serons en mesure de s’améliorer grâce à notre travail d’équipe.

Le présent document n’est pas définitif. Avec le temps, d’autres règlement viendront s’y ajouter ou seront modifiés.

Job Qualifications:

5 ans d'expérience en supervision des employés
Doit subir une formation
Doit être capable de bien parler français, l'anglais et l'espagnol sont un plus
Doit avoir une bonne personnalité
Doit avoir de bonnes compétences en service à la clientèle
Doit être disposé à travailler la nuit

About Casino El Rancho

The Casino El Rancho was originally established in the mid-80s and was managed by an American company until it was taken over by a Haitian group in May 2nd 1992. Up to this day, Casino El Rancho is managed by the same team. As the gaming industry around the world evolves and is growing, Casino El Rancho has also been evolving in its own ways through the years in terms of hardware, management systems and new customer service programs, all for the for the reason of increasing overall customers satisfaction

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