Receptioniste

Company: Le Plaza Hotel

Job Type:
Full-time

Sector:
Hotels/Hospitality & Restaurant

Location: Port-au-Prince, Haiti

Start Date: June 24, 2019

Posted On: May 24, 2019

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Receptioniste at Le Plaza Hotel

Job Description:

-Accueillir les clients.
-Prendre des réservations par téléphone et par visite.
-Tenir à jour le planning des réservations.
-Procéder à l'enregistrement des clients.
-Prendre en charge le règlement des démarches administratives relatives à l'enregistrement.
-Coordonner avec les équipes d'étage et de Bellmen.
-Informer les clients de ce qui sont incluent dans le forfait et sur les différents services proposés par l'hôtel.
-Renseigner les clients sur les activités touristiques, culturelles, gastronomiques de la ville ou à proximité de l'hôtel.
-Tenir à jour le dossier du client à son arrivée à l’aide de l’outil informatique.
-Veiller à la disponibilité et à l’actualisation des documents mis à la disposition des clients.
-Prendre note des messages, des appels téléphoniques pour les clients présents et absents.
-Préparer les factures des clients à la fin de leur séjour.
-Encaisser les séjours des clients ou autres prestations de services.
-Participer activement à la vente des services de l’hôtel dans l’objectif d’optimiser les chiffres d’affaires de l’hôtel.
-Faire le suivi des complaintes des clients en contactant les départements concernés.
-Transmettre les informations pertinentes aux autres services concernés ou à sa hiérarchie.
-Assurer une bonne coordination des suivis et des consignes entre les shifts.

Job Qualifications:

-Diplôme en Hôtellerie ou expérience équivalente de 2 ans en Réception d’Hôtel ou Service à la clientèle.
-Pratique de l’informatique, précisément les logiciels, Word, Excel (PMS constitue un atout).
-Bonne capacité de communication et d’écoute.
-Pratique des langues étrangères, Français et Anglais (l'espagnol constitue un atout).
-Être flexible et avoir un bon sens de l’organisation.
-Capacité de travailler en équipe en favorisant un environnement harmonieux.
-Possède le sens du service et du dévouement.
-Excellente présentation et sens de l'accueil.
-Avoir le sens du contact et de la discrétion.
-Grande disponibilité (pratique d’horaire, matin, médian ou soir).
-Être capable de travailler sous pression et avoir la maîtrise de soi.

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